En SKELETON® buscamos brindar información clara sobre nuestros productos y establecer un procedimiento transparente para la atención de solicitudes relacionadas con cambios de talla, devoluciones, garantías e idoneidad.
🔄 Cambio de talla
Plazo
El cliente podrá solicitar un cambio de talla hasta 48 horas después de recibir el producto.
Condiciones
Para solicitar un cambio de talla, el producto deberá:
- Encontrarse sin señales de uso.
- No presentar olor.
- No presentar manchas.
- No presentar deterioro.
- No haber sido modificado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Mantener sus accesorios, etiquetas y elementos correspondientes, cuando aplique.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Costos
Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una elección o necesidad de talla diferente por parte del consumidor y no exista una falta de idoneidad imputable a SKELETON®, el cliente asumirá los costos de traslado, envío o transporte correspondientes.
Procedimiento
Para solicitar el cambio, el cliente deberá comunicarse con SKELETON® dentro del plazo establecido e indicar:
- Número o comprobante de pedido.
- Producto adquirido.
- Talla recibida.
- Talla que desea cambiar.
- Motivo de la solicitud.
SKELETON® podrá solicitar fotografías o videos del producto para verificar su estado.
↩️ Devolución
Plazo
El cliente podrá solicitar una devolución hasta 48 horas después de recibir el producto, previa evaluación del caso.
Condiciones
El producto deberá:
- Encontrarse sin señales de uso.
- No presentar olor.
- No presentar manchas.
- No presentar deterioro.
- No haber sido modificado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Mantener sus accesorios, etiquetas y elementos correspondientes, cuando aplique.
Evaluación
Toda solicitud será evaluada considerando las circunstancias del caso, el estado del producto, la información proporcionada antes de la compra y la normativa vigente.
Costos
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a una decisión o circunstancia atribuible al consumidor y no a una falta de idoneidad imputable a SKELETON®, el cliente asumirá los costos de traslado que correspondan.
🛡️ Garantía por fallas de fabricación
SKELETON® ofrece una garantía comercial de 15 días por fallas de fabricación, previa evaluación del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá proporcionar la información relacionada con su compra.
SKELETON® podrá solicitar:
- Fotografías.
- Videos.
- Comprobante de compra.
- Número de pedido.
- Descripción de la falla.
- Información adicional necesaria para realizar la evaluación.
La garantía comercial estará sujeta a la evaluación correspondiente.
El plazo de 15 días corresponde a la garantía comercial ofrecida por SKELETON® y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
📌 Idoneidad del producto
SKELETON® tiene el compromiso de entregar productos que correspondan con las características, condiciones, especificaciones e información ofrecidas al consumidor.
La idoneidad comprende la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe, considerando lo ofrecido, la publicidad, la información transmitida, las condiciones de la transacción y la naturaleza y características del producto.
En caso el consumidor considere que existe una falta de idoneidad, podrá presentar su solicitud a SKELETON® para la evaluación correspondiente.
SKELETON® evaluará el caso considerando la información disponible, las características del producto, las condiciones de la compra y las evidencias proporcionadas por las partes.
Cuando se determine una falta de idoneidad imputable a SKELETON®, se procederá conforme a los derechos y mecanismos de solución que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
📸 Información proporcionada antes de la compra
Antes de realizar la compra, SKELETON® podrá proporcionar al consumidor fotografías y videos reales y detallados de los productos, además de información sobre sus características, diseño, color, materiales, acabados, accesorios, presentación, talla y demás aspectos relevantes.
Esta información tiene como finalidad permitir que el consumidor conozca las características del producto antes de realizar la compra.
Las fotografías, videos, descripciones y demás información comunicada antes de la compra podrán ser considerados como elementos de evidencia respecto de las características que fueron informadas y ofrecidas al consumidor.
Las fotografías y videos pueden presentar variaciones propias de la iluminación, fotografía, video, dispositivo o configuración de pantalla, especialmente respecto de tonalidades de color. Estas variaciones no afectan las características esenciales del producto.
📋 Registro y conservación de la operación
Con la finalidad de verificar las operaciones comerciales y atender solicitudes posteriores, SKELETON® podrá conservar información relacionada con la compra y atención al cliente, incluyendo:
- Pedido.
- Número de pedido.
- Fecha y hora.
- Producto.
- Talla y/o variante.
- Precio y condiciones comerciales.
- Comprobante de pago.
- Descripción del producto.
- Fotografías y videos del producto.
- Fotografías y videos proporcionados al consumidor antes de la compra.
- Comunicaciones mantenidas con el cliente.
- Solicitudes de cambio.
- Solicitudes de devolución.
- Solicitudes de garantía.
- Fotografías y videos proporcionados por el cliente.
- Evidencia relacionada con la evaluación y atención del caso.
La información será conservada y utilizada de acuerdo con la normativa aplicable.
⚖️ Derechos del consumidor
Las condiciones establecidas en esta política regulan los procedimientos comerciales ofrecidos por SKELETON® y no excluyen, restringen ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
En particular, las condiciones de cambio de talla, devolución y garantía comercial no deben interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que pudieran corresponderle por falta de idoneidad, calidad u otras obligaciones legales del proveedor.